去年5月，佛山人民广播电台根据市委、市政府办《关于印发党政部门与市新闻单位加强互动认真解决民生问题工作方案的通知》的要求，创办“民生直通车”热线互动节目，以直播政府各职能部门和公共服务单位主要负责人通过热线电话与群众对话的形式，为各职能部门和公共服务单位宣传部门职责、相关法规和行风建设情况以及“倾听民声、了解民意、纾解民难”搭建平台，以促进互相沟通理解，有效地促进政府机关和公共服务单位的政风行风建设。我局在今年5月份被安排上线，当天，局党组书记、局长黄华汉同志率五区建设局局长在直播室接受群众咨询、受理群众投诉、听取群众意见。通过上线共接听群众来电84条，出线8条，在五个工作日内把没有出线的和出线需要查证答复的内容，逐条反馈给来电者，取得满意效果。现将我局组织“民生直通车”上线工作的做法和体会汇报如下：

    一、上线前精心准备

    按照市纠风办《关于佛山市政风行风热线“民生直通车”，2006年上半年上线单位时间安排的通知》安排，我局被安排在5月22日上线。接到通知后，局党政领导非常重视，主要领导批示要认真做好上线准备工作。按照领导批示，我们做好几项前期工作。一是主动与市纠风办和广播电台沟通，了解上线基本情况和基本程序；二是向局机关各科室和五区建设局下发了《关于做好市建设系统政风行风热线“民生直通车”节目的通知》（佛建[2006]49号）文件，明确上线人员、政风行风热线节目内容、播前播中播后的相关工作和要求。当时因季华路修路封闭，交通不便，同时要求各区上线人员提前一晚住在禅城区，以免耽误上线时间，确保上线时间、人员和内容的落实。

    二、上线时做到精益求精

    为做好上线直播工作达到满意效果。我们一是组织上线人员学习领会文件精神，主要学习市府办《关于转发加强政风行风热线播出工作，办好电台“民生直通车”节目意见的通知》二是准备和整理好上线的有关资料。如宣传建设行政主管部门主要职能、行风建设、业务建设做法和成效，收集群众反映的热点难点问题，列出群众关心的问题，分门别类，查找相关法律法规，做好拟解答准备；三是在播出时要求态度诚恳谦虚，注意方式方法等。要求“解难不发难”的舆论监督策略，达到“加温不加火、帮忙不添乱”的效果。能当场解答的要当场解答内容，不能当场解答而需要进行调查核实才能回答的，要作出说明，并介绍遇到同类的问题时一般情况下职能部门是怎么处理的，把解决问题的方法告知群众。

    三、上线后及时落实反馈

    我局在上线当天共接到广播电台整理的76条未出线来电内容。内容大部份属区局职能范围。问题集中在小区物业管理与收费、产权交易与权证、违章建筑、房屋质量与维修、房屋面积纠纷、拖欠工程款等。人群主要是个体案件。按照市纠风办的要求，为保证在五个工作内反馈来电者。我们迅速把来电内容进行分解，根据市、区两级职能范围，下发了《关于做好市建设系统政风行风热线播后工作的通知》（佛建[2006]61号），把76条未出线内容分解到有关科室和各区建设局。要求一是对来电内容迅速开展调查取证，按时回复；二是认真做好群众反映问题的答复工作，尽量做到一次性解决，给群众一个满意答复；三是机关各职能科室和各区建设局除将办理结果报市广播电台和纠风办外，逐条答复来电人；四是根据群众反映意见，认真研究建设系统存在的普遍性问题，提出解决问题的办法并加以落实，建立健全相关的规章制度，规范行业管理。

    2006年5月26日，我们在第四个工作日内，把来电内容全部准时答复来电者和上报，在组织“民生直通车”上线工作中的体会是：

    一是通过“民生直通车”这个平台，把政府部门及其工作人员引导到更好地为发展服务上来，并且在服务中转变职能，改进作风，促进依法行政。

    二是利用“民生直通车”这个平台与群众直接对话、沟通和交流过程和答复，体现“群众利益无小事”的宗旨，把“民生直通车”作为我局为群众办事的“服务台”、反映民意的“显示屏”、纠风工作的“监督岗”、化解社会矛盾“稳压器”和行风工作的“晴雨表”。

    三是继续组织好“民生直通车”上线工作，主动接受群众批评和监督，改进工作，努力提高为人民服务的水平和效率。